خطوات تقديم تظلم على فاتورة كهرباء مرتفعة لا تعكس الاستهلاك الفعلي

يشتكي عدد كبير من المواطنين، من ارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء بشكل مفاجئ بما لا يتناسب مع استهلاكهم الفعلي على مدار الشهر، ما يدفعهم للتساؤل عن كيفية تقديم شكوى أو تظلم بشأن هذا الارتفاع، في ظل الحرص على متابعة استهلاكهم الشهري من الكهرباء وسداد الفواتير في مواعيدها تجنبًا لتراكم المديونيات.

كيفية تقديم تظلم من ارتفاع فاتورة الكهرباء بما لا يتناسب مع الاستهلاك
وفي هذا الإطار، تتيح الشركة القابضة لكهرباء مصر عدة وسائل ميسرة لتقديم التظلمات من فواتير الكهرباء، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال تطبيقات الهواتف المحمولة، بهدف التحقق من دقة الفواتير وتصحيح أي أخطاء قد تحدث.

أولًا: تقديم التظلم من فاتورة الكهرباء عبر الموقع الإلكتروني
يمكن للمشتركين تقديم الشكاوى من خلال موقع الشركة القابضة لكهرباء مصر، عبر الخطوات التالية:

الدخول إلى الموقع الرسمي من خلال الرابط المخصص.
إدخال بيانات مقدم الشكوى (الاسم – رقم الهاتف).
تحديد المحافظة والحي التابع له المشترك.
تسجيل العنوان التفصيلي (رقم المنزل – الدور – اسم الشارع).
إدخال البريد الإلكتروني وكود السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة.
كتابة تفاصيل الشكوى بدقة، مع شرح أسباب الاعتراض على قيمة الفاتورة.
إرفاق صورة واضحة لآخر قراءة من العداد وصورة من إيصال الفاتورة.
وبعد مراجعة الشكوى، وفي حال ثبوت وجود خطأ، يتم تعديل الفاتورة فورًا وإصدار أخرى بالقيمة الصحيحة.